FAQ
QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Une fois le produit expédié, toute tentative d'annuler une commande ou d'obtenir un remboursement de votre institution financière sans nous contacter sera considérée comme une FRAUDE et vous obligera à répondre à une réclamation de notre société.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande en utilisant votre numéro de commande et votre adresse e-mail dans la section *Suivre ma commande* de notre site Web.
Quels sont les délais de livraison de vos produits ?
Nous faisons de notre mieux pour expédier votre commande dans les 24 heures, même si cela peut parfois prendre jusqu'à 72 heures. Votre commande sera ensuite livrée au transporteur sous 5 à 10 jours ouvrés (selon périodes, promotions et transporteur).
La livraison est-elle gratuite ?
Cela dépend de plusieurs facteurs (promotions, périodes, etc.). Si la livraison est gratuite, nous l'indiquerons sur notre site Internet.
Expédiez-vous dans le monde entier ?
Nous livrons actuellement principalement en Europe. Veuillez consulter la liste des pays disponibles pour la livraison lorsque vous passez votre commande.
D'où sont expédiés les produits ?
Nos installations sont situées en France. Notre entrepôt international est situé en Chine. Cependant, suite à notre récente évolution, nous prévoyons de lancer nos prochaines collections depuis un entrepôt en France, ce qui nous permettra de livrer en France en moins de 7 jours.
Je n'ai pas reçu tous les articles de ma commande, que se passe-t-il ?
Nos produits sont expédiés séparément en fonction de votre commande. Si votre commande contient des articles provenant de deux entrepôts différents par exemple, deux livraisons seront effectuées. Le reste de votre commande arrivera probablement sous peu.
J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Nous sommes vraiment désolés. Envoyez-nous un message via le formulaire de contact du site, par email ou par chat et nous vous enverrons un article de remplacement similaire dans les plus brefs délais.
Quelle est la qualité des produits que vous proposez ?
Nos produits sont fabriqués avec soin par des professionnels et nous priorisons la qualité des matériaux utilisés pour créer des produits de qualité.
Quels moyens de paiement existent ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, MasterCard, AMEX) et PayPal. Cependant, nous n'acceptons pas les chèques, les mandats ou les virements bancaires.
Comment puis-je retourner un produit ?
Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à support@arxino.com.
Pour plus d'informations sur les retours, veuillez consulter notre Politique de retour.
Les frais de retour sont-ils couverts ?
Tous les frais de retour et autres dépenses sont à la charge du client.
Puis-je demander le remboursement du produit ?
Vous pouvez soumettre une demande de remboursement via notre service d'assistance : support@arxino.com
INFORMATIONS SUR LA SOCIÉTÉ :
Arxino géré par Sianatou Joseline ABOGOURIN
Numéro d'entreprise : 2279477386
Numéro TPS/TVH : 755929759 RT0001
Numéro de téléphone : 8192136210
Adresse postale : 145 Rue Broad
Ville : Gatineau
Code postal : J9H 7M3
Pays : Canada